判断客户在社交媒体上对品牌的态度是正面还是负面，可以通过以下几个步骤进行：

1. 监测和分析社交媒体平台：定期监测和分析在社交媒体平台上关于品牌的讨论和评论。这包括品牌自己的官方账号、客户的反馈、行业相关的讨论等。

2. 关注关键词和短语：注意社交媒体上关于品牌的关键词和短语。正面的词汇如“喜欢”、“优秀”、“满意”等，以及负面的词汇如“差劲”、“糟糕”、“不推荐”等，都是判断态度的关键指标。

3. 情感分析：使用情感分析工具来分析文本数据中的情感倾向。这些工具可以识别文本中的正面、负面或中性的情绪，帮助你快速了解客户对品牌的态度。

4. 客户反馈和评价：关注客户对品牌的评价和反馈，包括直接针对品牌的评论、评价和反馈意见。这些反馈通常是最直接和最真实的态度表达。

5. 互动和参与度：观察品牌在社交媒体上的互动和参与度。如果客户积极参与讨论、提问或分享，这通常表明他们对品牌持积极态度。相反，如果互动和参与度较低，或者存在大量的负面评论，这可能表明客户对品牌的态度较为消极。

6. 竞争对手的反馈：关注竞争对手在社交媒体上的反馈，这有助于你了解客户对品牌的相对态度。如果竞争对手的评论中经常提到你的品牌，并且态度多为正面，那么这可能意味着你的品牌在客户心中有一定的地位和好感。

7. 客户调研：定期进行客户调研，了解客户对品牌的看法、满意度和忠诚度等。这可以通过问卷调查、访谈或在线调查等方式进行。

综合以上几个方面的信息，可以更全面地判断客户在社交媒体上对品牌的态度是正面还是负面。需要注意的是，社交媒体上的信息是动态变化的，因此需要持续关注和分析，以便及时了解客户态度的变化。